电商行业发展到今天，平台与商家的关系正在发生变化。

过去，平台主要提供流量和交易场所，选品、内容、投放、店铺运营等具体工作，基本都由商家自己完成。平台负责把顾客送进来，生意能不能做成，更多取决于商家的运营能力。

但如今，流量越来越贵，商家利润越来越薄。平台再多给几个曝光位，也只能解决一时的销量，解决不了人力不足、内容低效、投放烧钱等实际问题。

平台也逐渐意识到，想把商家长期留在自己的生态里，不能只做流量分配，还要帮助商家降低运营成本，把生意做得更轻松。

但商家数量庞大，平台不可能靠人工逐店服务。想把成熟的经营能力大规模复制给商家，AI就成了最现实的选择。从做图、写文案，到分析数据、投放广告、管理店铺，过去需要一支运营团队完成的工作，正在被整合进一套AI经营系统。

作为国内头部电商平台，京东也在尝试借助AI降低商家经营成本，增强平台对商家的吸引力。

京东全面上线 AI 经营中心

打响商家争夺战

日前，京东宣布正式上线京麦AI经营中心，以AI为底层引擎，搭建集工具赋能、专家智囊、智能托管于一体的全新经营体系。

来源：京东黑板报

“京麦”取的是“京东卖家大麦”之意，长期以来就是京东商家处理商品、订单、消息、营销和经营数据的一站式后台。过去的京麦更像一个工具箱，平台把数据和功能摆在里面，具体怎么判断、怎么操作，主要还是商家自己完成。

这次升级，最大的变化不是多了几个AI制图和文案工具，而是京东开始把“发现问题、给出方案、执行操作”连在一起。

根据京东披露，京麦AI经营中心首期开放22款核心工具，覆盖超过100个日常经营场景和50多个高频痛点，从店铺诊断、商品优化、素材生成，到投放和全店托管，试图形成从诊断到执行的完整经营链路。 京东提供的资料还显示，京麦后台正在让商家经营从“人找问题”转向“问题找人”，商品信息、活动报名和广告投放都在走向自动化。

来源：京东黑板报

其中，AI诊断报告可以扫描流量、转化和投放环节的问题；AI超级助手则能够完成店铺巡检、素材补齐、商机洞察和商品托管。京东还向第三方软件服务商开放工具接入，并引入覆盖商品、客服、推广和营销等领域的专业力量。

简单来说，过去是商家打开后台找问题，现在是系统主动把问题推到商家面前；过去平台给出数据，商家自己研究怎么改，现在AI不仅能提建议，还可以直接替商家完成一部分操作。

这对中小商家当然有吸引力。

许多小店没有完整的运营、设计、客服和投放团队，老板一个人既要盯库存，又要做主图，还要研究平台规则。以前请一个成熟运营要付工资，外包一批素材也要花钱，如今一些重复工作可以交给AI，基础经营门槛会明显降低。

不过，AI工具能否真正帮助商家，最终还要回到经营结果上。

对商家来说，效率提升只是第一步，更重要的是能否减少重复劳动、降低投放成本，并改善库存周转和售后压力。对平台而言，也需要在成交增长与商家长期经营之间找到平衡，避免AI建议只追求短期曝光和销量。

尤其在广告投放、促销报名和商品策略等环节，AI可以提供判断和执行支持，但关键决策仍需要结合商家的利润空间、库存情况和经营目标。

因此，衡量京麦AI经营中心的价值，不能只看开放了多少工具、完成任务有多快，还要看它能否真正减少无效投入，帮助商家以更低的成本获得更稳定的经营回报。

只有当效率提升最终转化为成本下降和利润改善，京东的“智能经营”才能真正成为商家的助力。

电商AI大战彻底打响

2023年11月，马云曾说：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

两年多过去，这句话已经从判断变成了大厂的集体行动。阿里、京东、抖音等平台纷纷加码大模型、云计算、智能体和AI应用，推动AI进入内容生产、商品推荐、广告投放、商家经营和消费决策等环节。

其中，阿里的AI布局更早，也更成体系。

在底层技术架构上，阿里宣布未来三年至少投入3800亿元，用于AI和云计算基础设施，这笔计划投入甚至超过其过去十年在相关领域的投入总和。2026年5月，阿里又继续升级大模型、自研芯片和云平台，试图从算力、模型一直打通到具体应用。

在商家端，阿里妈妈推出“AI万相”，通过多个AI助手协同完成选品、创意、投放和优化等经营任务，并接入百灵、万相台AI无界等产品。

阿里妈妈万象营造

面向跨境中小企业，阿里国际推出Accio Work，主打不需要编程，就能让一组AI助手处理复杂业务。与普通聊天机器人相比，它瞄准的是更具体的B端工作，把AI从“回答问题”推向“代替团队执行任务”。

阿里国际Accio Work

支付宝AI开放平台则允许商家把已有的小程序、接口和服务改造成AI可以调用的能力，再分发到手机、车机、AI眼镜和其他智能终端。

来源：支付宝

阿里的思路很清楚：不只要给商家一个好用的工具，还要把底层模型、云、支付、营销和交易入口全部串起来。

商家一旦习惯在这套体系里选品、做内容、投广告和收款，就更难离开阿里的生态。

抖音则把优势压在内容和流量上。

抖音电商罗盘已经把自己称为“店铺经营大脑”，能够围绕内容、货架和服务体验进行诊断与策略推荐；商家后台同时出现AI选品、AI做主图、AI智能成片，以及巨量千川的全店托管投放。

抖音电商罗盘

它要解决的不只是商家会不会用AI，而是如何让AI批量生产内容，再把内容更快变成流量和订单。

京东的打法又有所不同。

它在通用AI入口上的声量不如阿里、字节和腾讯，但优势在供应链、商品、物流、售后和履约。京东把AI Agent接入元宝以及多家手机厂商的智能助手，本质上是在告诉外界：用户可以在别人的AI入口里提出需求，但最终的商品、下单、配送和售后，仍然可以由京东来承接。

与此同时，京麦AI经营中心又把商家经营端补上。

消费者从外部AI入口来到京东，商家则在京麦里接受诊断、投放和托管，京东想把“用户提出需求—商家提供商品—平台完成履约”这一整条链路握得更紧。

因此，大厂明面上争的是AI工具，实际争的是三样东西：

商家的经营数据、商家的预算，以及下一笔交易从哪里发生。

谁能成为商家每天都要打开的“经营大脑”，谁就能更早知道商家准备推什么商品、愿意花多少钱、库存有多少、哪个环节出了问题。

谁掌握这些信息，谁就更有能力决定流量怎么分、广告怎么卖、交易怎么完成。

大厂集中推出面向商家的AI平台，说明电商竞争已经从“抢流量”，进入“抢经营入口”的阶段。

谁能帮助商家完成选品、内容、投放和经营决策，谁就能更牢地绑定商家，也能掌握更多交易数据和广告预算。

这场竞争还会挤压传统代运营、设计和投手的生存空间。未来，基础运营会越来越便宜，真正值钱的将是供应链、品牌判断和差异化经营能力。

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