4月23日消息，在杭州全市老年助餐服务工作推进会上，杭州市民政局联合淘宝闪购推出“惠老送”专业送餐服务品牌，双方将共同构建“线上便捷下单、线下温暖送达”的全流程服务闭环，让老年群体享受到更安全、更便捷、更实惠的配餐上门服务。杭州市首批将新增100家社区老年食堂入驻淘宝闪购平台，覆盖西湖区、上城区、拱墅区、滨江区、余杭区5大城区。全国首个打通外卖平台的市级老年助餐服务数字看板——“惠老送·助餐数智看板”也同步发布。

来源：淘宝闪购

杭州民政将联合淘宝闪购为老年人陆续推出一系列优惠措施。即日起，在支付宝APP搜索“老有惠”，进入服务专区即可享受老年食堂优惠套餐及1.5元送餐费用减免。5月中旬，杭州市、区两级民政部门将完成首批慈善资金募集，专项补贴特殊困难老人送餐费用。5月底前，贯通浙江省“爱心卡”服务，老年人可使用“爱心卡”积分直接抵扣送餐费用，进一步降低用餐成本。

除了由淘宝闪购提供的线上点餐、送餐上门服务外，还将充分运用支付宝“碰一下”“无感认证”以及高德地图“一键导航”老年食堂等产品能力，为老年人提供智能、高效、易懂的助餐服务。

在此过程中，杭州鑫蜂维网络科技有限公司也将持续提供底层技术整合与系统搭建能力，对多平台服务能力进行统一封装与打通，实现点餐、配送、补贴核销及数据回流等环节的一体化协同，支撑整体服务流程高效运转。

来源：淘宝闪购

淘宝闪购“惠老送”的发布是杭州推进老年助餐服务数字化升级一个新的里程碑。2024年起，在杭州市西湖区民政局指导下，淘宝闪购从“助老专送”切入，重点解决出行不便老人的用餐难题，此后逐步迭代为面向全体“银发族”的西湖区“助老e餐”模式，打通老人点单、食堂接单、骑手配送、政府补贴核销的全链路数字闭环。

截至目前，西湖区累计已完成助老配送餐超15万单，配送范围从最初的1.5公里扩展至5公里，探索形成了可复制、可推广的老年助餐数字化服务经验。

工作推进会上，杭州市民政局与淘宝闪购联合发布“惠老送·助餐数智看板”。该看板在市民政的指导下，由淘宝闪购与杭州鑫蜂维网络科技有限公司共同开发，集实时监控、补贴追踪、订单核验功能于一体，为政府部门提供助老餐服务全流程的透明化、精细化管理工具。这也是全国首个打通外卖平台的市级老年助餐数字看板。

在订单监管层面，政府部门可实时查看每笔助老餐订单的用餐老人、供餐食堂、套餐类型及金额构成，实现全量订单穿透式管理。在资金监管层面，每一笔助老补贴的发放对象、核销时间、消费商户均形成唯一对应的数字台账，确保财政资金使用安全、公开、透明。

来源：淘宝闪购

当日，多支专为老年助餐场景组建的杭州市“惠老送”骑士团队正式成立并接受授旗。与普通外卖随机派单不同，“惠老送”采用“熟人配送”模式——平台将送餐任务相对固定地分配同一批骑手，他们长期负责同一片区的老人服务。随着时间推移，骑手与老人之间会逐渐建立起超越一般服务关系的信任与熟悉，除了送餐之外，骑手每天也能为老人送去问候和关心。

在人员选拔上，平台以党员、退伍军人为骨干组建骑手专送队伍，统一佩戴专属标识，并开展专项培训，内容涵盖老年人沟通方式、突发状况应急处置等。两年多来，已有多名骑手在送餐途中发现老人突发异常，第一时间拨打急救电话，成功协助挽救生命。

除骑手之外，AI也将成为守护老人的重要力量，双方将在杭州重点推动“AI+老年助餐”的落地应用，让数字化带来的居家养老体验升级惠及更多老人。

特别声明：以上文章内容仅代表作者观点，不代表本站观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后与我们联系。