姜还是老的辣。

《尚书》有云“与人不求备，检身若不及”，体谅团队辛劳、接纳不同声音，正是管理者的立身之本。

古往今来，“独木难成林，单弦难成曲”的道理从未改变，而“以众人之力起事者，无不成也”的箴言，更说透了团队同心的核心价值。

纵观历史，周文王广纳贤才方有周室兴盛，刘邦知人善任才定大汉天下，朱元璋体恤将士终建大明基业……

凡成大业者，从来都离不开对团队诉求的倾听、对基层付出的敬畏，更少不了与员工共情共振的自觉。

在如今竞争白热化的商业赛场，这份共识愈发重要。而俞敏洪近期回应员工吐槽的操作，正是对这份共识的生动诠释。

俞敏洪回应员工吐槽

近日，新东方创始人俞敏洪因在南极发布全员信引发员工吐槽，相关话题持续发酵。

11月20日，俞敏洪通过微博正式发文回应此事，而“俞敏洪说鼓励员工吐槽”的话题也随之迅速登上微博热搜榜，将这场舆论风波推向新的焦点。

来源：微博

在这条回应微博中，俞敏洪首先对公众的关心表达了感谢，随后明确表态：“允许员工吐槽是新东方的传统，自己一直鼓励。员工有不满，我和公司有问题，及时纠正。”

同时他也提及，“也有冒充新东方员工在网上发声的，相信大家也能明辨。”

来源：俞敏洪微博

这番不回避问题、主动担责的表态，瞬间化解了老板与员工之间的对立情绪，也巧妙地将舆论焦点从“吐槽争议”转向了“企业管理态度”。

除了回应吐槽争议，俞敏洪还补充道，“南极是一片纯净的土地，如果大家有机会，可以来看看。我打算明年冬天，选择10个左右的新东方、东方甄选的基层优秀员工，加上东方甄选10个优秀会员，由公司支持到南极来看一看。(当然不一定是夏古号啊，明年夏古号好像不在南极。)”

值得一提的是，俞敏洪还在评论区留言辟谣“到南极坐邮轮花148万”：到南极旅游，不同的船和舱位，不同的价格，从5-30万不等，我和奚志农坐的夏古号,确实是比较先进的破冰级邮轮，12天价格在20-25万之间(不同舱位)，而不是外界所说的148万。

有意思的是，有网友在俞敏洪评论区回复称，“俞总，一味退让不会让人感激的”。

来源：俞敏洪的微博评论区数据

俞敏洪这次对舆论争议的回应，堪称一步妙棋，直接实现了“一箭三雕”。

首先，扭转了舆论风向，把负面争议变成了企业正向流量。

此前他连发10条南极视频，本想转移内部信引发的争议，没成想员工熬夜改方案时，他却在晒高端邮轮旅程，瞬间被贴上“炫富”“脱离群众”的标签，吐槽声一片。

当时也有网友为俞敏洪发声，称“吹毛求疵，经济下行的仇富心理在作怪”，但因语气太过强硬，反而弄巧成拙。

来源：网友评论

但这次回应，他既不硬杠也不回避，反而主动认账：“员工有不满，我和公司有问题”，还特意强调“鼓励员工吐槽是传统”。这种不端架子、不搞说教的坦诚，让之前的负面情绪一下就散了，舆论彻底转了向。

网友立刻表示，“累了一辈子了，享受这点不算啥，只是不适合时机场合。”“说实话，只有新东方上班才享受过每年一次出去旅游，出过国会生病离职后，后面的工作再也没有了”。

来源：微博评论区数据

事实上，职场人最烦的就是老板明明脱离实际，还非要讲大道理，俞敏洪这次没踩这个坑，反而把员工的不满当成该整改的问题，这份实打实的真诚，本身就已经赢了。

其次，用实在的奖励凝聚了内部人心。

之前的全员信中17次提到了“我”，却很少提员工的辛苦，才让大家觉得生分，老板在“秀优越”。

而这次他公开说要选基层优秀员工一起去南极，一下就扭转了这种印象。

对员工来说，能从成千上万人里脱颖而出，和创始人一起去南极，这份荣誉比单纯发奖金、发奖状有冲击力多了。这不仅是对优秀员工的肯定，更给所有基层员工立了个明确的奔头，团队积极性一下就被调动起来了。

最后，既夯实了品牌形象，又给东方文旅业务做了波软推广。

对东方甄选的用户来说，能以“优秀会员”身份获得南极之旅资格，绝对是意外之喜。这让用户从单纯的“消费者”，变成了“被品牌当自己人”的存在，品牌粘性和忠诚度自然蹭蹭往上涨。

与此同时，俞敏洪在回应里顺嘴提了南极旅游的信息，还用自己的亲身体验背书，既澄清了“天价”谣言，又悄无声息地给新东方文旅打了广告。创始人亲自带队的高端定制行程，这不比硬广更能打动潜在消费者。

不可否认，俞敏洪很会做公关，情商也高。他这次的危机应对堪称典范，不仅为新东方稳住了内部人心、赢回了公众好感，也引发了商界同行的关注与共鸣。

李国庆力挺俞敏洪

俞敏洪的南极游风波还没降温，李国庆就举着“仗义旗”跳了出来。

前几天新东方员工吐槽老板在南极发全员信太“讽刺”，26万起步的奢华邮轮行程刚被扒，李国庆的力挺视频就上了热搜，张口就爆内部料：“上次聚餐老俞说过，新东方差点退市分钱，是团队硬把他留着”，末了还补刀“南极行是布局文旅，别瞎黑”。这波操作看得吃瓜群众眼花缭乱。

来源：当当创始人李国庆

实际上，李国庆这般力挺，已经不是头一遭了。

时间回到2018年，俞敏洪一句“女性堕落导致国家堕落”被骂上热搜，全网都在喊他道歉，唯独李国庆站出来说“老俞是被断章取义”，结果把自己也拖下了水——当时的妻子俞渝直接以当当网名义发声明，暗讽他“蹭热度没底线”。

来源：当当创始人李国庆微博

到了2022年，教培行业刚经历地震，俞敏洪转型直播焦头烂额，李国庆就拉着他连麦，镜头前一口一个“老俞”，把自己的创业踩坑经验倾囊相授，那股热乎劲可不像同行，倒像穿一条裤子的兄弟。

来源：微博

现在回头看，那场闹剧倒成了“庆渝年”连续剧的预热，也让俞敏洪和李国庆的交情多了层“共患难”的色彩。

有意思的是，这俩北大校友的商界路，都绕不开“高光到翻车再救火”的剧本，只不过画风完全不同。

俞敏洪的关键词是“体面救场”：2021年“双减”一来，新东方市值蒸发9成，1500个教学点退租，他没跑路，反而捐了8万套课桌椅，一句“挺立在废墟上”立住了悲情英雄人设。

可这次南极信风波，却让他的“励志人设”裂了道缝——员工在办公室加班赶项目，老板在南极看冰山、坐豪华邮轮，这种反差任谁看了都难免嘀咕。

而李国庆的人生剧本则是“狗血八点档”。

从和俞渝闪婚创业，把当当网做到上市，到后来因经营分歧反目，公开互撕“净身出户”，再到带人闯进公司夺公章，举着喇叭喊“我被扫地出门”，这场“庆渝年”连续剧播了4年，比不少电视剧都精彩。

令人玩味的是2025年，李国庆刚办完离婚财产分割，转头就娶了大学时的“白月光”张丹红，婚礼办得声势浩大。

来源：张丹红视频号

俞敏洪还特地赶去当嘉宾，俩人同框举杯的照片，让网友调侃“一个刚从离婚大战脱身，一个正陷危机，这波是难兄难弟互撑场面”。

来源：电商派

除此之外，李国庆本身也是玩流量的高手。他毫不避讳地在社交平台上谈及与俞渝的婚姻，甚至多次主动提起离婚大战中的各种内幕，成功吸引了大批网友的关注和讨论。

而此次李国庆爆的“退市分钱”瓜，其实也戳中了俞敏洪的另一面。

外界总把俞敏洪当成“悲情创业者”，却忘了他也是久经商场的老炮：教培时代赚得盆满钵满，转型直播后靠“双语带货”翻红，东方甄选如今仍是直播界的头部玩家。

而李国庆的力挺，与其说是帮朋友，不如说是懂朋友：俩人都经历过从云端跌落的滋味，一个扛过行业巨震，一个熬过夫妻反目，这份“同是天涯沦落人”的共鸣，比单纯的校友情更实在。

如今，俞敏洪已经表态要送优秀员工和会员去南极，也算是暂时给争议画了个句号。

而李国庆这波力挺，既帮朋友解了围，又给自己刷了波热度，堪称双赢。

不得不说，玩流量，还得看俞敏洪和李国庆。只是，单靠热点话题能获得一时的流量和关注，却不是长久之计。后续，俞敏洪还需进一步探索东方文旅业务。

未来新东方会如何发展，让我们拭目以待。

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