历时四年，“仅退款”退出历史舞台。

据北京商报，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

值得关注的是，取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门就已释放强烈信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

来源：北京商报

2021年，拼多多率先推出“仅退款”政策，后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。然而，随着“仅退款”机制频频引发争议，去年7月，淘宝天猫率先“松绑”，面向全体商家优化“仅退款”策略，包括依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。其中，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，鼓励商家先跟消费者协商。商家体验分越高，自主处置权越大。

去年12月，快手电商也发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

今年3月，阿里旗下的源头厂货平台1688也宣布，从3月下旬开始全面松绑“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

来源：知微数据

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