1、禁止滥用买家信息

在打击违规行为方面，Shopee的决心一直很坚定。

最近，Shopee菲律宾站发布公告称，根据数据保护法和Shopee隐私政策的条款，卖家有义务管理买家的个人信息，并负责确保其所有员工遵守这些法律、法规和政策。

Shopee买家后台信息 来源：Shopee

具体而言，卖家需要严格保密买家的个人信息，包括在社媒或其他未经Shopee批准的互联网平台上共享、与Shopee未经批准的第三方服务共享或出售、在未经买家同意的情况下向Shopee以外的买家推送营销材料、在Shopee之外跟踪或骚扰买家等行为都被视为不当处理买家的数据。

这些行为在电商市场一直都极为常见，不少卖家会通过出售买家信息，如姓名、地址和联系电话等来获利；还有一些卖家会在订单结束后通过短信、邮件等形式向买家索要好评，这严重扰乱了市场公平竞争的环境，同时也泄露了买家信息。

Shopee买家评论 来源：Shopee

Shopee对此表示，平台并不会容忍以违反数据保护法和Shopee隐私政策的方式使用买家信息。如果发生任何侵犯买家信息的行为，Shopee将采取必要的法律行动来保护消费者权利，严重者可能直接暂停使用卖家账户。

2、重视买家群体

平台禁止卖家滥用买家信息，极大保护了用户网购的安全性。对于平台来说，严打滥用买家信息这一行为，其实也是为了吸引和留住更多客户。一直以来，Shopee在提升消费者购物体验方面都相当用心。

就拿常常困扰买家的假货问题来说，Shopee推出过一项政策，即消费者如果在Shopee Mall店铺购买的商品被证明是假货，那么平台将提供高达8倍的退款金额。而在此之前，退款金额仅有2倍。

假货给予8倍赔偿 来源：soyacincau

当时Shopee相关负责人表示，这个赔偿政策是作为“Shop Safe with Shopee”计划的一部分而推出的，将退款保证金额提高，是平台致力于让用户在网上交易时安心无忧的承诺的一部分。

为了让消费者买得放心，去年6月Shopee菲律宾还更新了买家退货政策。在新退货政策下，买家可以在订单被标记为送达后7天或Shopee保证期结束前申请退货/退款，这进一步提升了买家的购物保障和体验。

Shopee保证期计算时间 来源：Shopee

此外，Shopee此前还上线过一项评论奖励新功能，买家写一条符合条件的优质商品评论，就可获得Shopee币奖励，一定程度上吸引了买家购物参与度。

提升买家退换货体验、为买家提供正品保证服务、严打滥用买家信息行为......无一不在表明Shopee对买家群体的重视。毕竟对于平台而言，拥有更多买家就等于拥有更多业务增长机会，平台市场份额和市场地位也会得到提升。

可以预见的是，为了继续巩固在东南亚电商市场的霸主地位，未来Shopee服务于买家的举措还不会停止。

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